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Enregistrement et comptes
Pour des raisons de sûreté et de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans autre forme de préavis.
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Commandes
Bien que tous les efforts soient faits pour assurer l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, il peut arriver que des erreurs se produisent. Si une telle situation se produit, ArmadaDeals ne peut accepter votre commande. Dans le cas d'une erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation à traiter et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des marchandises.
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, ArmadaDeals peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. ArmadaDeals se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après que vous ayez passé une commande.
Les deux parties conviennent que, après l'expédition de la commande, le transport est la seule responsabilité de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et tous les risques associés durant le transport sont à la charge de l'acheteur.
Annulation de la commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre Centre d'assistance. Cependant, une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. À la réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.
Expédition et livraison
Les délais d'expédition ("ships in") affichés sur ArmadaDeals font référence au temps estimé que prennent les colis pour quitter nos mains. Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté d'ArmadaDeal une fois qu'elle a quitté nos installations, nous suggérons aux clients qui souhaitent utiliser leur article pour une occasion spéciale ou un événement particulier, comme un anniversaire, de commander leurs articles bien à l'avance. ArmadaDeals ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Toutefois, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience d'achat sans heurts.
- Il peut arriver qu'ArmadaDeals confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'elle ne peut pas fournir le produit commandé. Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé en temps voulu, ArmadaDeals contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement les prix d'achat.
- Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et nous sommes en mesure d'envoyer votre commande soit à votre domicile, soit à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier à des boîtes postales par toutes les méthodes d'expédition, à l'exception de l'expédition accélérée car des signatures sont requises à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.
- Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. En cas de jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An lunaire chinois, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards éventuels.
- Les clients sont responsables de fournir des adresses d'expédition complètes et précises. ArmadaDeals ne peut pas modifier votre adresse d'expédition une fois qu'un colis a été expédié, et ArmadaDeals n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
- ArmadaDeals ne peut être tenu responsable d'un colis qui ne passe pas la douane locale et qui est détruit parce que l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons également pas être tenus responsables de toute taxe d'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité des clients de payer ces frais, le cas échéant.
- Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. ArmadaDeals ne peut être rendu responsable de la non-livraison dans ce cas.
- Toute commande qui n'a pas de garantie d'expédition ne sera pas la responsabilité d'ArmadaDeals et le client prend l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.
Échange et retour (garantie de remboursement)
Si, à la réception de votre/vos produit(s), vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles, dans un délai de 30 jours, pour un remboursement. Le traitement des retours prend environ 5 jours ouvrables une fois que les marchandises sont arrivées. La durée précise dépend du prestataire de paiement utilisé (par exemple PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, manuels, cartes de garantie vierges, plus tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.
- Vous devez d'abord nous contacter et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer tout article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.
- La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/en gros et les commandes personnalisées.
- L'expédition de retour à ArmadaDeals est payée par le client. Nous sommes en général dans l'impossibilité de vous rembourser les frais postaux.
- Tout produit retourné s'avérant non défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les produits trouvés altérés par le client ne seront pas remplacés mais renvoyés aux frais du client.
- Par défaut, le montant du remboursement ne peut dépasser le montant de la commande initiale payée à ArmadaDeals. ArmadaDeals n'est pas responsable et n'a aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de taux de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par ArmadaDeals.
Non-Retournable
Les produits en promotion ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
Marchandises incorrectes/endommagées
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans un état impeccable. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Descriptions des produits
Bien que nous essayions en toute bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps en temps, il peut y avoir des informations sur ArmadaDeals qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix et la disponibilité.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si les spécifications d'un produit clé sont modifiées après que vous ayez passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.
Prix
Les prix et la disponibilité des articles peuvent être modifiés sans préavis. Les prix ne comprennent pas les taxes et droits d'importation, au cas où votre colis serait examiné et jugé imposable par votre douane locale. Le paiement de ceux-ci est la responsabilité de l'acheteur.
Avis de confidentialité
Remarque : l'abonnement à la newsletter sur la page d'inscription est coché par défaut. ArmadaDeals respecte la vie privée de ses clients.
Comportement des clients
Bien qu'ArmadaDeals s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe du service clientèle.
Un comportement inacceptable à l'égard du personnel du service clientèle ou d'ArmadaDeals peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
- Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : toute menace directe ou implicite sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant ; abus personnel et verbal ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; grossièreté ; déclarations incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.
- Faire de manière persistante des plaintes exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées qui persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
- Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, les compensations spéciales, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.
- Changer de façon répétée la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu'une réponse officielle ait été fournie.
Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
Dans le cas d'un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et recevoir une notification formelle de ce qui suit :
- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
- Ils doivent s'abstenir d'utiliser ce genre de langage, d'intimidation et de menaces.
- Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
- ArmadaDeals se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans autre avis.
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