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FAQ sur la Covid-19

Ma commande sera-t-elle retardée ?

Nous constatons actuellement quelques retards dans quelques entrepôts que nous surveillons de près. Tous les principaux transporteurs maritimes fonctionnent normalement, même si beaucoup d'entre eux constatent une augmentation du nombre de colis en raison du recours accru des consommateurs aux commandes en ligne. Cela affecte certaines zones de livraison locales plus que d'autres, mais cause également quelques problèmes avec la numérisation des colis pour le suivi, ce qui signifie que les produits sont en cours de traitement, même si le transporteur ne le reflète pas. Nous contrôlons la conformité de toutes les commandes en matière d'expédition et nous remédierons à tout retard dès que nous le constaterons.

La réception des commandes est-elle sûre ?

La probabilité qu'une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque d'attraper le virus responsable de la COVID-19 à partir d'un colis qui a été déplacé, voyagé et exposé à différentes conditions et températures est également faible. Vous pouvez trouver les dernières informations sur le COVID-19 sur les pages d'information des sites suivants Le gouvernement britannique et l'Organisation mondiale de la santé.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Pourquoi mon échange a-t-il été remboursé ?

Un petit nombre de nos fournisseurs sont soumis à des restrictions de type "refuge sur place" et ont fermé leurs entrepôts. Bien que nous retirions les produits concernés aussi rapidement que possible, en raison de l'évolution rapide de l'environnement, certaines commandes peuvent être passées avant que nous puissions le faire. Ces commandes seront annulées et toute commande de remplacement en cours sera remboursée plutôt qu'expédiée. Dans certains cas, les fournisseurs ont un personnel limité et ne sont pas en mesure de maintenir un inventaire précis.